Te recordamos nuestra política de garantías con el fin de verificar si tu producto cumple con ellas:

POLÍTICA DE GARANTÍAS

  • Todos los productos tienen una garantía de 30 días calendario.
  • La garantía es por defectos de fabricación, en ningún caso por mal uso del producto.
  • Todos los gastos de envío correspondientes a garantías ya aprobadas por el Departamento de Calidad son asumidos por Ave María.
  • Son causales de garantía: productos con defectos en piezas, despegados, mal terminados, mal ensamblados, entre otros.
  • No son causales de garantía: cambios de color en piezas, piezas de vidrio quebradas o agrietadas por mal uso o por golpes, piedras naturales con colores y formas diferentes.

Procedimiento para reportar una garantía

Solo se asumirá el costo de envío nacional producto de garantías si se siguen los siguientes pasos

PASO 1: Reportar las garantías en nuestras tiendas físicas o en el formulario de la página web.

PASO 2: Esperar a que nuestro Departamento de Calidad se comunique contigo en máximo 4 días hábiles para informarte si el producto aplica para un proceso de garantía, e indicarte el paso a seguir.

Si el costo de envío no fue aprobado por el Departamento de Calidad y aun así el cliente envía el producto en un pago contra entrega este valor será asumido por el cliente.

Te invitamos a llenar el siguiente formulario con el fin de reportar tu garantía al área encargada, la cual te estará dando una respuesta en un lapso máximo de 4 días hábiles.

 

¡Muchas Gracias por confiar en Ave María!